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市场客服部召开总部职能工作组研讨会

发稿时间:2019-11-29 15:04:55    来源:    【字体:    打印

  为积极响应集团管理变革要求,推动2017 年市场客服重点工作的落实,按集团统一安排, 6 月 15 日,市场客服部在上海组织召开了“总部职能工作组研讨会议”,总部市场客服部职能工作组全体同事参加了本次会议,华润燃气董事局副主席葛彬出席会议。

  本次会议围绕“学标杆、促变革”主题,宣讲了“区域一体化管理及总部工作模式转变思路”,会议采用分组讨论的方法,重点研讨并修订了“市场客服板块总部、大区、区域管理中心的各自所负责的职责工作清单”,确定了总部工作组、区域工作组的工作机制、关键工作流程、授权机制以及工作例会制度等。会议进一步明确了市场客服两个工作组的管理界面与工作机制,并针对市场客服2017年度重点工作,提出“1315”的战略思路,即1个平台——建设发挥好市场客服综合评价平台,夯实市场客服管理基础;3个提升——提升销气量增长率、提升客户满意度、提升百尊销售台数;15个重点工作——围绕以上三个指标推动落实市场、客服、百尊各5项具体工作。

  葛彬副主席在关闭讲话中针对大家讨论的工作,提出三个“促进”的工作要求。一是明确市场客服部以市场、客户服务、百尊业务为三大核心业务,齐头并进、相互促进、相互发展。二是要梳理清楚总部、区域的工作机制和管理界面,并不断探索完善,总部应该尽快开展与试点基地的对接,更加关注与规模相近公司组建的区域管理中心的职能对接。三是围绕对标目标、促进业绩提升。要主抓关键指标的评标结果,不但要在内部培养标杆公司,选定对标主体,还要走出去和优秀的同行业比较,树立良好品牌形象。