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华润燃气举办2012年客户满意度提升工作坊

发稿时间:2019-11-29 15:32:19    来源:    【字体:    打印

      为提升华润燃气客户服务管理水平,3月14-15日,在南京大区协助下,客户关系部以南京公司和江宁公司为例,在南京举办客户满意度提升工作坊。
      南京公司工作坊的主题为“管道燃气客户满意度提升”,江宁公司工作坊的主题是“CNG车用气客户满意度提升”。国际知名咨询公司益普索(IPSOS)的专家从“如何理解客户满意度”、“客户满意度报告解读”、“客户满意度管理工具介绍”、“服务品牌建设”四个版块讲解客户满意度管理,并组织与会人员分别就管道燃气客户投诉案例和CNG车用气客户投诉案例,研讨服务改进措施。
      本次工作坊还特别邀请了各大区客服助理及代表现场观摩学习。会后各大区客服助理将组织推广工作坊学习内容,指导各成员公司客户满意度提升和专项改进工作。

(客户关系部供稿)