湖北福彩投注客户端

新闻动态

关于我们

智慧燃气工作坊G序列第四期、D序列第一期在青岛开班

发稿时间:2019-11-29 15:25:52    来源:    【字体:    打印

 

       2018年10月18日,华润燃气智慧燃气工作坊G序列第四期、D序列第一期在青岛顺利开班,来自成员企业的G序列44名学员和D序列16名学员参加了此次为期2.5天半的课程。 
       本期课程启动了“市场、客户”领域的智能化研讨,市场客服部介绍了华润燃气客户服务管理之道,信息部盘点回顾了燃气客服领域智能化的探索之路。全体与会学员前往青岛海尔集团参观交流,并由海尔大学就精准营销、数字化转型和智慧客服等主题开展专题授课。会议还邀请了燃气及能源行业内外的专家分别对客服领域智能化的先进经验进行了分享,加深了学员对客户服务领域业务智能化的理解和认识。 
       智慧燃气工作坊课题评审小组对“一批”成员企业48个智能化项目课题进行了集中评审,评审建议智能化课题项目“不求大而全,力求小而精、可落地”,切实从成员企业业务需求和营运变革需要出发,积极尝试和探索城市燃气的转型创新。本期课程G序列学员在与客服领域D序列学员的思维碰撞和研讨中,明确了“以客户为中心、围绕客户需求、寻求服务智能化转型”的客服领域智能化方案编制思路。 
       培训期间,根据华润燃气党委部署,华北大区党群纪检职能工作组为学员开展了题为《从六个“新”学习领悟十九大精神》的专题授课,从不同的角度拓展学员思想认识,提高党性修养。

       会议最后,华润燃气高级副总裁程洁对会议进行总结,程总提出:客户服务领域的创新作为“转型、创新、质量发展”主题中的重要一部分,应该坚持“客户至上、服务至上”的理念,以客户需求为导向,充分挖掘客户端的服务需求;以客户为中心,从客户视角入手,开展客服领域智能化规划;鼓励工作坊尝试“创客、社区”等创新型组织形式,激发更多的创新思路;工作坊全体学员要回归“五个一”的初衷,注重智能化实施方案的实用性,确保智能化方案可落地。