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华润燃气安徽大区客服一线岗位技能达标认证工作圆满收官

发稿时间:2019-11-29 15:12:37    来源:    【字体:    打印

  12月5日至9日,华润燃气安徽大区客服一线岗位技能达标认证工作在淮北公司顺利进行。大区及各公司客服、人力资源、安装维修、CNG\LNG等板块相关领导担任行为观察员和评委。来自淮北、金寨、灵璧、东至公司的客服一线岗位员工共计202人参加考评,阜阳公司、宿州公司现场观摩学习。

  本次认证工作涉及客服中心、热线服务、抄表服务、用户维修服务、用户安装服务、CNG加气服务、LNG加气服务等7个初级模块,考核采取微信企业号在线理论测试、服务行为观察现场实操和现场问答形式进行,考核内容涵盖了客服礼仪、服务标准化操作及流程、应急处置能力等。

  通过此次技能达标认证工作,客服一线岗位员工对岗位应知应会内容有了更高的认识,提高了员工的业务技能水平和服务水平,有利于一线岗位员工熟练掌握规范的岗位作业标准和流程,为公司安全稳定可持续性发展、进一步提升客户满意度奠定了坚实的基础。